ASUSのスマホが初期不良！修理依頼時の流れとかかった日数の記録

先日、ASUSのスマホを購入したところ運悪く初期不良。販売店での交換対応ができないので仕方なくASUSの修理センターへ連絡して初期不良扱いの修理依頼をする事になりました。

ASUSの修理センターへ電話して修理を依頼

とにかく購入した店では初期不良の対応が一切できないという事で、まずはASUSの修理センターへ電話をする事に。

ネットの口コミを見ると修理にめちゃくちゃ時間がかかったりとあまり評判は良くない様子。そしてASUSのサポセンは携帯からだと悪名高きナビダイヤル、結構な通話料がかかってしまうので、固定電話から電話をかけることに。

固定電話から（通話料無料）

0800-123-2787

携帯電話から（20秒ごとに10円の通話料がかかる）

0570-783-886

 

音声案内に従って内容を選択すると電話に出たのは外国人。中国人かフィリピン人かは分かりませんが意思疎通は問題ない程度の日本語で、購入日や症状などを伝え点検後に無償修理か無償交換をしてくれるという事になりました。

宅配業者が集荷に来てくれるという事で希望日時を聞かれましたが、電話したタイミングが土曜日だったからか集荷は最短で月曜日の午前中（９時から１２時）

あー・・・うん・・・と思いながら仕方なく承諾して月曜日になるのを待ちます。商品を梱包しておいてとの事。

月曜のお昼を過ぎても集荷は来ない

ネット上の評判を見て少々の覚悟をしていたとは言え、月曜日の１２時を過ぎても集荷に来る気配はありません。(※インターホンが押されると記録が残るので気づかなかったという事はありません)

どこの業者が集荷に来るのかがこの時点では分からなかったので、13時を過ぎたのでASUSのサポートセンターへ電話をすると外国人のオペレーターが対応してくれました。状況を伝え確認するからと２～３分待ったされた結果、

・集荷の時間は確かに今日の午前で間違っていない

・運送業者からは特に何も連絡は受けていない

・このままもう少し待つか、明日以降に再手配するかを選んで

若干イラッらっとしながらもマイナーな運送業者であれば時間通りに来ないなんて良くある話。出かける用事もあったので、翌日の午前中で再手配してもらいました。

 

その日の夕方６時ごろ、ASUSから電話があり何事かと出てみるとカタコトの日本語で伝えられた内容が以下の通り。

「手配ミスにより本日集荷に伺うことができませんでした、明後日以降に再度集荷に伺いたいですが、いつがよろしいですか？」

お昼に電話して翌日の午前で再手配して貰っている筈なのに意味が分からずしかも明後日・・・。どうやらASUSサポート側の確認ミスだったようで、翌日午前に集荷依頼が入っており間違いないとの事。

・・・ネットの評判通りな感じが漂っています。

お昼過ぎの時点ではちゃんと手配ができているような感じの事を言っていたので、おそらく今回は運送会社側が集荷漏れを起こして、夕方その連絡がASUSに届いて…って感じでしょうか。

翌日午前中に日通航空が集荷に

翌日、ちゃんと予定通り午前中に日通航空が集荷に来ました。

ASUSから修理品が返送

発送したのは11月５日(火)、修理対応が遅いという評判を読んでいたのでそれ相応は覚悟していましたが、返送されてきたのは11月12日(火)、修理に要した期間は約１週間って所です。

修理報告書が同梱されており、今回は本体を新品に交換してくれたらしい。

ASUSへの修理依頼まとめ

今回の初期不良における本体交換修理を時系列にまとめると以下の通りです。

11月2日、修理依頼の電話

11月4日、集荷に来ない

11月5日、不良品を日通航空に引き渡し

11月8日、ASUSで受付

11月11日、修理完了&発送

11月12日、修理品が届く

電話した時から計算して10日間、お世辞にも早いとは言えませんがネット上の悪評ほどでは無かったかなというのが正直な印象です。

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この記事を書いたのは
山口

人気の場所から治安の悪い国まで様々な国に渡航経験があり。多い時はホテルに月間15泊以上、海外野宿・ゲストハウス、民泊から一流ホテル、クルーズ船まで大概制覇。英語は全く得意じゃないけど何とかなっています。